临床智库医学网站运营经理

【工作地点】
   上海

【职位描述】
    1、与上级共同制订网站运营目标；
    2、根据运营目标进行运营方案设计及业务规划，包括各项业务流程及工作规范的制定，并协调相关人员执行，目前包括：
       (1)保证网站正常运行，及时发现问题并协调技术部进行解决；
       (2)医学资源各版块的版规制定，协调数据部及各版块版主按照版规搜集、维护各版块资源；
       (3)制定客服部的工作规范，并带领客服部按照工作规范为会员提供服务，及时解决会员提交的问题，并对其进行归类、统计；
       (4)制定医学文献服务规范，协调文献服务专员按照规范为会员提供文献服务；
       (5)制定网站论坛的版规，带领版主按照版规管理论坛；
       (6)协调数据部，对网站其它相关数据进行维护。
    3、运营团队的组建及管理，包括人员招聘、培训及考核；
    4、统计、分析网站运营数据，定期针对网站各栏目及服务向用户进行调研，从中发现问题并挖掘用户的需求，撰写分析报告和解决方案；
    5、充分挖掘并整合自有资源，积极寻求与其它相关网站、媒体、行业协会及其它相关单位的合作机会并建立良好的业务合作关系；
    6、各类线上线下活动的策划、组织、执行，及活动效果的统计、分析。

【职位要求】
    1、大专以上学历，医药专业背景者优先；
    2、三年以上网站运营相关经验(有医药类网站工作经验者优先)，可提供成功案例或业绩；
    3、熟悉网站策划、开发流程，熟悉代码及数据库相关知识；
    4、熟悉网页设计相关知识，熟练操作Photoshop，精通网页三剑客者优先；
    5、熟练操作Office 2007系列软件，熟悉Mind Manager及Axure者优先；
    6、熟悉搜索引擎营销(SEM)/搜索引擎优化(SEO)者优先；
    7、有丰富的互联网合作经验，有丰富医药行业互联网资源者优先。 

【注意】
    投递简历时务必请附上一份《临床智库目前的优、缺点分析》报告，字数和格式不限。

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临床智库医学网站会员/客户服务部主管

【工作地点】
   上海

【职位描述】
    目前会员/客户服务部日常工作有：
        1、记录并及时回复会员通过电话、电子邮箱、网站论坛提交的问题；
        2、致电会员提交的医院科室电话，确认该号码为医院科室固定电话，且该会员为该科室临床工作人员；
        3、帮助会员至当当网、卓越亚马逊、淘宝网等网站购买其在本站订购的图书；
    部门主管职责为：
        1、制定客服部工作流程及规范，负责部门工作人员的招聘、培训；
        2、监督、指导客服的日常工作，不断提高服务质量及会员满意度；
        3、制定客服部考核及激励体系，保证团队的良性运转，维持客服人员的工作积极性；
        4、定期整理、总结会员提交的问题，分析会员问题背后的需求，对于网站功能改进提出合理建议；

【职位要求】
    1、大专以上学历，医药专业背景优先；
    2、两年以上客户服务相关工作经验，有管理经验者优先；
    3、熟练操作电脑及office系列软件；
    4、熟悉互联网操作，有网购经验。

对以上职位有意者，请将个人简历、薪资要求及能证明工作能力的相关资料发送至：yang_jacky@cicaline.com